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よくあるご質問

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よくあるご質問

Q. 会員登録をしないと注文できませんか?
A. 会員登録をしなくてもご注文は可能です。会員登録をすると次回以降ご注文の際に「ご依頼主様情報」の入力を省くことが出来ます。
また会員様限定のメルマガを配信しており、季節限定商品やその他のご案内を定期的にお送りいたしておりますので、是非ご登録ください。
※ご登録の際、一部メールアドレスをご使用されますと「仮登録メール」が届きません。詳しくは「初めての方へ」をご参照ください。

 
Q. 会員登録をしようとしたところ「このユーザIDはすでに使用済みです。」と表示され、ID登録ができないのですが?
A. すでに他の方が使用されているユーザーIDとなります。
恐れ入りますが、文字列を変更してご登録頂きますようお願いいたします。

 
Q. 注文してからどのくらいで到着しますか?
A. ご注文日から4営業日以降での到着となります。
※ご注文時刻やお届け先ご住所により到着日が異なります。また土日は休業のため営業日には含みません。
詳しい日付につきましては、ご注文時の「配達日指定」の際にご確認ください。

 
Q. 支払方法は何が選べますか?
A. クレジットカード決済/コンビニ・郵便局払い(後払い)/代金引換からお選びいただけます。
コンビニ・郵便局払いは手数料無料、代金引換は別途手数料がかかります。

 
Q. 代金引換は手数料がかかりますか?
A. 手数料については以下の通りです。
・10,800円未満の場合…324円
・10,800円以上の場合…432円
総額32,400円以上で代引き手数料が無料となります。(価格は全て税込)

 
Q. 送料はいくらですか?
A. お届け先地域によって異なります。詳しくは「配達について」をご参照ください。
尚、一配送先につき税込10,800円以上のご注文で全国送料無料となります。
※冷蔵商品を同時にご注文された場合、別途「クール便手数料」として350円を頂戴いたします。

 
Q. コンビニ・郵便局払いで贈答(ギフト)用に注文したいのですが、振込用紙は同梱されますか?
A. ギフト・贈答(ご注文者様とお届け先様が異なる場合)のご注文につきましては、ご注文者様宛に振込用紙を郵送させていただきます。
商品には同梱されませんのでご安心ください。
 
Q. ギフト・贈答で複数箇所に送りたいのですが?
A. お手数ですが、それぞれの配送先ごとにご注文頂きますようお願いいたします。
※それぞれの配送先ごとに送料が発生いたします。

 
Q. 購入上限数より多く注文したいのですが?
A. お電話にてご注文を承ります。恐れ入りますが下記フリーダイヤルへご連絡ください。
【ご注文受付フリーダイヤル】
0120-25-2187(受付時間:平日10時〜16時)
※お電話注文では「クレジットカード決済」がご利用頂けません。予めご了承ください

 
Q. オンラインショップで注文しましたが、注文完了メールが届きません。
A. 以下の原因が考えられます。
・ご注文時にご登録頂いたメールアドレスに誤りがある
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いとなっている
・メールボックスの受信容量が不足している
・ドメイン指定受信など「迷惑メールフィルタ機能*」により受信されない
*特に【 @yahoo.co.jp/@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp 】をご登録のお客様より「メールが届かない」といったお問い合わせを頂いております。
恐れ入りますが上記以外のメールアドレスをご登録いただくか、「info@beniya-ajisai.co.jp」の受信許可設定をお願いいたします。
※設定を行ってもメールが受信されない場合、誠にお手数ですがメールアドレス提供会社へ直接お問い合わせ下さい。

 
Q. 到着日、時間指定を変えたいのですが?
A. お手続きの状況により対応可能な場合がございますので、お電話にてお問い合わせ下さい。
【お問い合わせ先】
0120-25-2187(受付時間:平日10時〜16時)
※ご注文時にご指定いただける「最短日」より前への着日変更は出来ません

 
Q. のし掛けはできますか?
A. 外のしのみ承っております。詳しくは「熨斗(のし)について」をご参照いただき【のしの種類・表書き・名入れ・のし掛けをする商品名と数量】を注文時の備考欄にご入力下さい。
※内のしは承っておりません。何卒ご了承ください。

 
Q. 袋をつけてもらえますか?
A. ご注文商品に応じたサイズの袋を、ご注文数量に応じて同梱しております。追加の袋をご希望の場合は「紙袋について」をご参照のうえ、ご注文時の備考欄にサイズ・必要数をご入力ください。
※ギフト・贈答でのご注文で商品1点のみご注文の場合、また袋をお付けしていない商品をご購入の場合につきましては袋を同梱いたしません。

 
Q. 注文の際、袋の追加入力を忘れてしまったのですが?
A. 「お問い合わせ」もしくはメール(info@beniya-ajisai.co.jp)にてご希望の袋数をお知らせください。
お問い合わせの際は必ず「ご注文者様氏名」と「ご注文番号」の記載をお願いいたします。
※お手続きの状況によってはご対応が出来かねる場合がございます。予めご了承ください。

 
Q. 商品の追加・変更をしたいのですが?
A. オンラインショップでご注文いただいた場合、商品の追加・変更が出来かねます。
追加・変更をご希望の場合は下記フリーダイヤルまでお問い合わせ下さい。
【お問い合わせ先】
0120-25-2187(受付時間:10時〜16時)

 
Q. 届いた商品を返品したいのですが?
(商品を間違えた、イメージと違っていた等)

A. 食品につき、商品発送後のお客様都合による返品は一切お受け致しておりません。

 
Q. 予定が変更になったので、注文をキャンセルしたいのですが?
A. 食品につき、商品発送後のお客様都合による返品は一切お受け致しておりません。
商品発送前のキャンセルにつきましては、下記フリーダイヤルまでお問い合わせ下さい。
【お問い合わせ先】
0120-25-2187(受付時間:10時〜16時)
※お手続きの状況によってはキャンセルを承ることが出来ません。何卒ご了承ください。

 
Q. 届いた商品の箱が潰れていた(破損していた)のですが?
A. 商品お届け時の破損・変形や商品の不備につきましては、送料は弊社負担で代替品とお取り替えさせて頂きます。
誠にお手数ですが、現品を保管いただいた状態で弊社カスタマーサービス室までご連絡ください。
【カスタマーサービス室】
0120-900-466(受付時間:10時〜16時)
【メールでのお問い合わせ先】
info@beniya-ajisai.co.jp
(24時間受付、17時以降および土日のお問い合わせにつきましては翌営業日のご対応となります)

 

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