Access Denied
IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
よくある質問
ご注文前のお問い合わせ
予約はできますか？
店舗、オンラインショップともにお電話でのご予約は承っておりません。
電話注文はできますか？
店舗、オンラインショップともにお電話でのご注文は承っておりません。
会員登録をしないと注文できませんか？
ご注文の際は会員登録が必要となります。
商品はいつ入荷していますか？
毎朝9時（クルミッ子商品は毎朝9時・平日18時の2回入荷）
クルミッ子切り落としは 毎週月曜日と木曜日 朝9時・18時 の入荷となります。
※クルミッ子商品のうち一部は、時期により毎朝9時のみの入荷となる場合がございます。
※土曜日、日曜日は 朝9時（1回／日）のみの入荷となります。
※商品の入荷時間は変更する場合がございます。
※システム上、ご注文キャンセル等により完売商品が再入荷する場合がございます。
個数制限以上に商品が欲しいのですが。
お手数ですが、ご注文を複数回に分けていただく必要がございます。その際は都度送料を頂戴いたします。（クルミッ子切り落としや限定品など、複数回ご注文いただけない商品もございます。詳細は商品ページの商品概要をご確認ください。）
なお、同一商品を30点以上など大口注文のご相談は、納品希望日の1ヶ月ほど前を目安にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
不在時は宅配ボックスに荷物を入れて欲しいのですが。
宅配ボックス等へのお届け指定はできません。
海外への発送はできますか？
弊社では海外への発送は行っておりません。海外配送した際の安全性を確認しておりませんので、転送会社を経由して海外へのお届けはご遠慮いただいております。
Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.We do not accept orders from overseas shipping or proxy purchase services.
お届け希望日で「指定しない（最短でのお届け）」を選ぶといつ届きますか？
ご注文日の翌々営業日に、神奈川県内より発送いたします。
※土日・年末年始は発送休業日となります。
発送日の20:00ごろまでに、伝票番号情報を記したメールを差し上げます。
発送後にお手元に届くまでの日数は、地域によって異なります（ヤマト運輸に準ずる）。
送料はいくらですか？
商品の種類・数量に関わらず、1度のご注文につき全国一律700円（税込）がかかります。ご注文が複数に分かれた場合でも、おまとめしての配送はいたしておりません（複数の注文番号を同梱することはいたしかねます）。
店舗受取は可能ですか？
対象商品をオンラインショップにて事前購入し、ご指定日に「八幡宮前本店」にてお受け取りいただけるサービスがございます。
詳しくは「八幡宮前本店」受取サービスのご案内にてご確認ください。
ご注文後のお問い合わせ
注文完了メールが届きません。
メールが迷惑メールやプロモーションに入っているか、登録アドレスに誤りがあった可能性がございます。
迷惑メールやプロモーションのフォルダをご確認いただき、届いていない場合はお手数ですが注文番号を添えて「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
お問い合わせフォームは こちら
注文ができているか心配です。
注文の追加・変更はできますか？
支払い方法の変更はできますか？
ご注文後はお支払方法を変更することができません。
お届け希望日を変更したいのですが。
ご注文後の変更は承っておりません。
恐れ入りますが、注文キャンセルのお手続き後、改めてご注文ください。
ご注文後、60分以内はマイページの注文履歴詳細ページより注文キャンセルが可能です。
注文がいくつかに分かれた場合、まとめて配送してもらえますか？
商品の種類・数量に関わらず、1度のご注文につき送料（全国一律税込700円）がかかります。ご注文が複数に分かれた場合でも、おまとめしての配送はいたしておりません（複数の注文番号を同梱することはいたしかねます）。
注文をキャンセルできますか？
注文キャンセルをボタンを押したが、キャンセルされているかわかりません。
キャンセルが完了すると、「ご購入商品をキャンセルしました【鎌倉紅谷 公式オンラインショップ】」という件名のメールをお届けしております。キャンセル完了のメールが届いているか、ご確認ください。
また、マイページの注文履歴詳細にも【お支払い状況：返金済】の表示がされます。
なお、マイページ画面に「この注文をキャンセル」のボタンが表示されていても、注文後60分を過ぎている場合はキャンセル画面へ遷移せず、注文完了画面が表示されます。
キャンセルができる場合は下記のポップアップが表示され、キャンセル完了の画面が表示されますので、併せてご確認ください。
発送完了メールが届きません。
発送完了メールは、発送日の20:00ごろをめどに送信しております。日によっては21:00ごろになる可能性がございますが何卒ご容赦ください。
商品は神奈川県よりヤマト運輸で発送となり、お届け地域により発送日が異なります。
たとえば、お届け1日エリアの場合はお届け日の前日に、2日エリアの場合は前々日に発送いたします。
お届け希望日で「指定しない（最短でのお届け）」を選んだ場合の発送日については、別途「お届け希望日で「指定しない（最短でのお届け）」を選ぶといつ届きますか？」の項目をご覧ください。
返品や交換はできますか？
食品という性質上、お客様都合による返品は一切お受けしておりません。
届いた商品に不良がありました。
お届け商品の破損・変形や品質の不具合につきましては、送料は弊社負担で代替品とお取り替えさせて頂きます。誠にお手数ですが、現品を保管いただいた状態で弊社お客様相談室までお電話いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お客様都合の返品、交換はお受けできません。
【お客様相談室】
0120-15-9635（受付時間：10:00 ～ 16:00／土日・年末年始除く）
お問い合わせフォームは こちら
※お客様都合の返品、交換はお受けできません。
【お客様相談室】
0120-15-9635（受付時間：10:00 ～ 16:00／土日・年末年始除く）
お問い合わせフォームは こちら
商品について
商品はいつ入荷していますか？
毎朝9時（クルミッ子商品は毎朝9時・平日18時の2回入荷）
クルミッ子切り落としは 毎週月曜日と木曜日 朝9時・18時 の入荷となります。
※クルミッ子商品のうち一部は、時期により毎朝9時のみの入荷となる場合がございます。
※土曜日、日曜日は 朝9時（1回／日）のみの入荷となります。
※商品の入荷時間は変更する場合がございます。
※システム上、ご注文キャンセル等により完売商品が再入荷する場合がございます。
詰合せ商品の中身を変えたり、好きな商品を選んで詰合せを作ることはできますか？
申し訳ございませんが、詰合せ商品の中身を変えることはできません。
また、お好きな商品を詰め合わせることもできかねます。
また、お好きな商品を詰め合わせることもできかねます。
賞味期限はどれくらいですか？
商品により異なります。詳細は各商品ページ内にある「商品概要について」をクリックし、詳細をご覧ください。
例えば、「目安として30日前後お日持ちする商品をお届け致します。」と表記のある商品は、お届け日より30日前後お日持ちする商品のお届けとなります。
アレルゲン情報を知りたいのですが。
商品により異なります。
詳細は各商品ページをご覧いただくか、原材料／アレルゲン／栄養成分一覧をご覧ください。
カロリーはどれくらいですか？
原材料／アレルゲン／栄養成分一覧をご覧ください。
返品や交換はできますか？
食品という性質上、お客様都合による返品は一切お受けしておりません。
届いた商品に不良がありました。
お届け商品の破損・変形や品質の不具合につきましては、送料は弊社負担で代替品とお取り替えさせて頂きます。誠にお手数ですが、現品を保管いただいた状態で弊社お客様相談室までお電話いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お客様都合の返品、交換はお受けできません。
【お客様相談室】
0120-15-9635（受付時間：10:00 ～ 16:00／土日・年末年始除く）
お問い合わせフォームは こちら
※お客様都合の返品、交換はお受けできません。
【お客様相談室】
0120-15-9635（受付時間：10:00 ～ 16:00／土日・年末年始除く）
お問い合わせフォームは こちら
のし掛け／包装について
詰合せ商品の包装紙の種類や色を変更することはできますか。
当店ではあらかじめ包装済みの商品を販売しており、あいにく包装紙の種類や色の変更はできかねます。
ご指定いただいたのし紙・のしシールの内容に関わらず商品ページに掲載の包装紙にてお届けいたします。
ご注文の際には商品ページ等に掲載の商品画像をご覧いただき、包装紙の種類や色をあらかじめご確認ください。
のし紙は付けてもらえますか？
一部商品には、無料でのし紙をお付けすることができます。外のしのみの対応となります。
対象商品をカートに入れ、カートページにて「ギフトシール・のしシール・のし紙をご希望の方はお選びください」の左にチェックを入れ、用途を選択しご希望ののし紙をお選びください。
名入れをご希望の場合は、最大2名まで連名可能です。
※商品によりのし掛け非対応の商品がございます。各商品ページをご確認ください。
対象商品をカートに入れ、カートページにて「ギフトシール・のしシール・のし紙をご希望の方はお選びください」の左にチェックを入れ、用途を選択しご希望ののし紙をお選びください。
名入れをご希望の場合は、最大2名まで連名可能です。
※商品によりのし掛け非対応の商品がございます。各商品ページをご確認ください。
のし紙選択の欄に希望の表書きがありません。
あいにくご選択いただける表書きのみの対応となります。
商品を包装・ラッピングしてもらうことはできますか？
ギフト包装やラッピング対応はいたしかねます。
なお、詰合せ商品（詰合せ01を除く）につきましては、あらかじめ包装紙で包装してあります。
なお、詰合せ商品（詰合せ01を除く）につきましては、あらかじめ包装紙で包装してあります。
複数の商品をまとめて包装してもらえますか？
申し訳ございませんが、複数商品をまとめて包装することはできかねます。
詰合せ商品の中身を変えたり、好きな商品を選んで詰合せを作ることはできますか？
申し訳ございませんが、詰合せ商品の中身を変えることはできません。
また、お好きな商品を詰め合わせることもできかねます。
また、お好きな商品を詰め合わせることもできかねます。
ギフトシールやのしシールはどのあたりに貼られるのでしょうか。
商品の右上に貼付されます。
ギフトシールを商品に貼らずに同梱することはできますか？
同梱はできません。商品に貼った状態でお届けいたします。
同一商品を2個以上注文し、それぞれに別のギフトシール（またはのしシール・のし紙）を付けたい。
ご希望のギフトシール（またはのしシール・のし紙）ごとに商品をカートに入れることでご指定いただけます。
（例）詰合せ01×5個のうち、2個を「お世話になりました」、3個を「ありがとう」のギフトシールとしたい場合
1.詰合せ01×2個をカートへ入れる
2.カート画面で詰合せ01×2個のギフトシールを「お世話になりました」と設定
3.ふたたび詰合せ01の商品ページへアクセスし、詰合せ01×3個をカートへ入れる
4.カート画面で詰合せ01×3個のギフトシールを「ありがとう」と設定
のし紙、のしシールも同様にご指定いただけます。
紙袋／同梱物について
注文後、手提げ紙袋を付けたかどうかわからなくなりました。
手提げ紙袋は付けてもらえますか？
ご注文時、カート画面内のプルダウンにて「手提げ紙袋あり」をお選びいただいた場合、それぞれの商品サイズ合わせた手提げ紙袋を注文個数分同梱いたします（対象外商品除く)。
おまとめ用に大きめの手提げ紙袋を追加でお付けすることや、注文確定後に手提げ紙袋の有無を変更することはいたしかねます。
仏事用の手提げ紙袋が必要な場合は、「仏事用（通常手提げ紙袋なし）」をお選びください（※仏事用手提げ紙袋のサイズは 360×320×90mm の1種類となります）。
「仏事用（通常手提げ紙袋あり）」をご選択いただくと、ご指定枚数の仏事用手提げ紙袋に加え、それぞれの商品サイズ合わせた通常の手提げ紙袋を注文個数分同梱いたします。
仏事用手提げ紙袋を付けてもらえますか？
ご注文時、カート画面内のプルダウンにて「仏事用（通常の手提げ紙袋あり）」または「仏事用（通常の手提げ紙袋なし）」をお選びください。仏事用手提げ紙袋の同梱枚数をご指定いただけます。
「仏事用（通常手提げ紙袋あり）」をご選択いただくと、ご指定枚数の仏事用手提げ紙袋に加え、それぞれの商品サイズ合わせた通常の手提げ紙袋を注文個数分同梱いたします。
「仏事用（通常手提げ紙袋なし）」をご選択いただくと、ご指定枚数の仏事用手提げ紙袋のみ同梱いたします。
※仏事用手提げ紙袋のサイズは 360×320×90mm の1種類となります。
商品と一緒に金額の分かるものは同梱されますか？
同梱いたしません。
eギフトについて
eギフトとはどのようなサービスですか？
eギフトとは、相手の住所を知らなくても、LINEやメールなどオンライン上でURLを送ることで、手軽にギフトを贈ることができるサービスです。
ご注文後、受け取りURLをお送りしますので、届けたい大切な方へLINEやメールにて、お贈りください。
eギフトについては こちら をご覧ください。
eギフト受け取りURLの有効期間はどれくらいですか？
ご注文から5日後の23:59までです。
eギフト受け取り期限内に受け取りされなかった場合には、自動的に商品購入時に入力いただいたご注文者様の住所に商品を配送させていただきます。
eギフト受け取りURLがわからなくなってしまいました。
eギフト受け取りURLの有効期間内であればお調べいたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームは こちら
※お客様相談室の営業時間内（月～金 10：00～16：00）での回答となります。
eギフト受け取りURLが届きません。
eギフト受け取りURLは、購入完了後に注文完了メールとは別のメールで「info@anygift.jp」より送信されます。
メールが迷惑メールやプロモーションに入っているか、登録アドレスに誤りがあった可能性がございます。
メールが迷惑メールやプロモーションに入っているか、登録アドレスに誤りがあった可能性がございます。
迷惑メールやプロモーションのフォルダをご確認いただき、届いていない場合はお手数ですが注文番号を添えて「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
お問い合わせフォームは こちら
eギフト受け取りURLの有効期間が切れてしまったときはどうなりますか？
あらかじめご注文時にご指定いただいたお届け先へ配送いたします。
ご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。
ご注文のキャンセルはできませんのでご注意ください。
受け取り相手が住所を入力したかどうかを確認することはできますか？
受け取り相手が住所入力を完了した際に、ご注文者様にメールでお知らせいたします。
その後の配送状況等は受け取り相手の方にのみご連絡いたします。
その後の配送状況等は受け取り相手の方にのみご連絡いたします。
カードのメッセージや名前の入力を誤った場合は変更できますか？
カード内容だけを変更することはできません。
ご注文から60分以内であれば、マイページのご注文詳細ページからご注文そのものをキャンセルすることができますので、誤りのあったご注文をキャンセルし、再度正しい内容でご注文をお願いいたします。
eギフトでギフトシール・のしシール・のし紙を利用できますか？
申し訳ございませんが、eギフトは、ギフトシール・のしシール・のし紙をご指定いただけません。
お支払いについて
Shop Payはどのような決済サービスですか？
Shop Pay（ショップペイ）はネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
自動的にShop Pay決済画面となり、他の支払い方法を利用したいのにできません。
Shop Pay決済画面、クレジットカード情報一覧の下「代替決済方法」から、または画面下方「ゲストとして購入する」からお進みいただくと、他のお支払い方法をご選択いただけるようになります。
ログイン画面およびShop Pay認証の6桁コード入力画面が現れた場合は、6桁コードの入力画面を消し、メールアドレスとパスワードの入力でログインしてください。
Shop Payに登録した情報を変更・削除したいのですが。
弊社では、お客様のクレジットカード情報を保持していないため、Shop Payのアカウントにて更新をお願いします。
Shop Payのログイン画面（外部サイト）から変更できます。
上記ログイン画面で、住所情報・クレジットカード情報・電話番号の変更およびShopPayからのログアウトが可能です。
また、完全に情報を削除したい場合は【こちら】からShop Payの退会が可能です。
なお、Shop Payに登録している情報は、鎌倉紅谷公式オンラインショップのマイページの会員情報を変更しても反映されません。
クレジットカード決済の途中でパスワードを求められるのですが。
クレジットカード決済を利用する際に3Dセキュア（本人認証）にてパスワードを必要とする場合があります。クレジットカード会社へ事前のご利用登録が必要となりますので、詳細はご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
クレジットカードの支払回数は選べますか？
「1回払い」のみとなります。
利用できるクレジットカードは何ですか？
VISA、MASTER、JCB、ダイナース、アメリカン・エキスプレスの各カードがご使用頂けます。口座からの引き落とし日は、カード会社によって異なります。
支払い方法の変更はできますか？
ご注文後はお支払方法を変更することができません。
購入画面の途中で「Shop Pay認証コード」を求められました。
Shop Payのアカウント登録がお済みの場合、「Shop Pay認証コード」の入力画面が出てくる場合がございます。
今回のご注文でShop Payをご利用になりたい場合は、ご登録の電話番号あてに届く「Shop Pay認証コード」をご確認のうえ、ご入力ください。
ご利用にならずご注文を進める場合は、コード入力画面を消してそのままご注文へお進みください。
今回のご注文でShop Payをご利用になりたい場合は、ご登録の電話番号あてに届く「Shop Pay認証コード」をご確認のうえ、ご入力ください。
ご利用にならずご注文を進める場合は、コード入力画面を消してそのままご注文へお進みください。
あと払いペイディとはどのような支払い方法ですか？
スマホだけで今すぐお買い物ができるあと払いサービスです。メールアドレスと携帯番号を入力するだけでお買い物ができます。
買い物ごとの利用代金を翌月にまとめてお支払いいただくことができ、ご請求のご案内を、ご利用確定日の翌月1日から5日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）などでお送りします。翌月27日までにコンビニ払い・銀行振込・口座振替にてお支払いいただきます。
あと払いペイディの詳細は こちら をご覧ください。
※あと払いペイディにてお選びいただけるお支払方法として「銀行振込」がございますが、個人のお客様名義でのお振込のみ可能となります。法人名義ではお振込いただけませんので予めご了承ください。
あと払いペイディ利用時に手数料はかかりますか？
鎌倉紅谷オンラインショップ決済時に発生する手数料はありません。
ご利用の翌月にまとめて一回だけご請求金額をお支払いいただく際、手数料が発生します。
詳しくはあと払いペイディのページ こちら をご覧ください。
あと払いペイディで注文後、支払いを済ませていないのに「支払済」になっています。
あと払いペイディは決済代行サービスです。後日、お客様からペイディへお支払いただくシステムとなるため、鎌倉紅谷公式オンラインショップでの表記は注文後すぐに「支払済」のステータスとなります。ペイディより送信されるメッセージに従ってお支払いをお願いいたします。
NP後払いとはどのような支払方法ですか。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されます。注文金額・送料に加え後払い手数料277円がかかります。
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されます。注文金額・送料に加え後払い手数料277円がかかります。
NP後払い請求書（紙の請求書）はどのぐらいで届きますか。
商品の発送完了通知より7～10日後に郵送でお届けします。
NP後払いの決済ができません。
後払いのお支払いには、株式会社ネットプロテクションズが提供するお支払方法です。株式会社ネットプロテクションズ所定の与信審査により、ご利用をお断りする場合がございます。与信審査等に関しましては下記へお問い合わせください。
＜NP後払いに関するお問い合わせ＞
株式会社ネットプロテクションズ
NPサポートデスク
電話番号：0570-077-015
（9:00～18:00 土･日･祝を除く）
NP後払いで注文し商品が届きましたが、請求書が同梱されていません。
請求書は商品に同梱されず、商品の発送完了通知より7～10日後に別途郵送されます。
NP後払い請求書をなくしてしまいました。
お客様ご自身で再発行いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
また、お困りの場合は下記へお問い合わせください。
＜NP後払いに関するお問い合わせ＞
株式会社ネットプロテクションズ
NPサポートデスク
電話番号：0570-077-015
（9:00～18:00 土･日･祝を除く）
NP後払い請求書の送付先を変更したいです。
あいにく注文確定後は請求書送付先の変更ができかねますが、「請求書を発送しました」メールの配信後に「再発行」の形で送付先を変更していただくことで、ご希望の送付先への郵送が可能です。
手続き方法は、こちらをご覧ください。
また、恐れ入りますがご注文時の請求先住所へ届いた封書は破棄いただくようお願い申し上げます。
NP後払いで注文したが、いつまでに支払えばよいですか。
請求書発送連絡より14日以内にお支払いください。具体的には、商品とは別で郵送する請求書に記載がございます。もしくは、NP後払い購入者向けサイトへ会員登録・ポイントコードを連携のうえ、ご確認ください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございますのでご注意ください。
NP後払い請求書の支払が済んでいるか確認したい。
入金の確認が取れた際には株式会社ネットプロテクションズよりメールをお送りしております。お支払いから入金の確認まで2～3営業日かかる場合がございます。
NP後払い請求書の期限が切れてしまいました。
請求書はお支払期限日を超えてもご利用いただけます。お早めのお支払いお願いいたします。再発行をした場合は、新しい方の請求書をご利用ください。
配送について
複数ヶ所への配送はできますか？
複数ヶ所への配送はできません。1度のご注文につき1ヶ所の配送先をご指定いただけます。複数ヶ所への配送をご希望の場合は、複数回ご注文いただく必要がございます。
お届け希望日を変更したいのですが。
ご注文後の変更は承っておりません。
恐れ入りますが、注文キャンセルのお手続き後、改めてご注文ください。
ご注文後、60分以内はマイページの注文履歴詳細ページより注文キャンセルが可能です。
注文がいくつかに分かれた場合、まとめて配送してもらえますか？
商品の種類・数量に関わらず、1度のご注文につき送料（全国一律税込700円）がかかります。ご注文が複数に分かれた場合でも、おまとめしての配送はいたしておりません（複数の注文番号を同梱することはいたしかねます）。
不在時は宅配ボックスに荷物を入れて欲しいのですが。
宅配ボックス等へのお届け指定はできません。
海外への発送はできますか？
弊社では海外への発送は行っておりません。海外配送した際の安全性を確認しておりませんので、転送会社を経由して海外へのお届けはご遠慮いただいております。
Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.We do not accept orders from overseas shipping or proxy purchase services.
配達会社はどこですか？
ヤマト運輸の宅急便でのお届けとなります。
お届け希望日で「指定しない（最短でのお届け）」を選ぶといつ届きますか？
ご注文日の翌々営業日に、神奈川県内より発送いたします。
※土日・年末年始は発送休業日となります。
発送日の20:00ごろまでに、伝票番号情報を記したメールを差し上げます。
発送後にお手元に届くまでの日数は、地域によって異なります（ヤマト運輸に準ずる）。
お届け日時は指定できますか？
ご指定いただけます。指定しない場合は最短でのお届けとなります。ご注文の際、カート画面内でご選択ください。なお、離島や一部地域につきましては、お届け日時指定のご希望に沿えない場合がございます。
送料はいくらですか？
商品の種類・数量に関わらず、1度のご注文につき全国一律700円（税込）がかかります。ご注文が複数に分かれた場合でも、おまとめしての配送はいたしておりません（複数の注文番号を同梱することはいたしかねます）。
店舗受取は可能ですか？
対象商品をオンラインショップにて事前購入し、ご指定日に「八幡宮前本店」にてお受け取りいただけるサービスがございます。
詳しくは「八幡宮前本店」受取サービスのご案内にてご確認ください。
領収書について
領収書は発行してもらえますか？
紙の領収書をいただきたい。
紙での領収書を郵送ご希望の場合は、
1)注文番号
2)ご注文者様氏名
3)領収書に記載する宛名（指定がない場合：ご注文者名）
4)領収書に記載する但し書（指定がない場合：お菓子代として）
をお書き添えいただき、
『送付先住所・氏名の記載された110円切手貼付の返信用封筒』を同封の上、下記宛先まで郵送をお願いいたします。
〒221-0835
神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-29-1 第6安田ビル7F
株式会社鎌倉紅谷 ダイレクトマーケティング部宛
1)注文番号
2)ご注文者様氏名
3)領収書に記載する宛名（指定がない場合：ご注文者名）
4)領収書に記載する但し書（指定がない場合：お菓子代として）
をお書き添えいただき、
『送付先住所・氏名の記載された110円切手貼付の返信用封筒』を同封の上、下記宛先まで郵送をお願いいたします。
〒221-0835
神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-29-1 第6安田ビル7F
株式会社鎌倉紅谷 ダイレクトマーケティング部宛
NP後払い決済手数料を含む領収書を発行してほしい。
弊社にて発行しPDF送信いたします。注文番号、お宛名と但し書きをそえて問い合わせフォームからご連絡ください。
問い合わせフォームは こちら
紙での領収書を郵送ご希望の場合は、
1)注文番号
2)ご注文者様氏名
3)領収書に記載する宛名（指定がない場合：ご注文者名）
4)領収書に記載する但し書（指定がない場合：お菓子代として）
をお書き添えいただき、
『送付先住所・氏名の記載された110円切手貼付の返信用封筒』を同封の上、下記宛先まで郵送をお願いいたします。
〒221-0835
神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-29-1 第6安田ビル7F
株式会社鎌倉紅谷 ダイレクトマーケティング部宛
複数の注文を1枚の領収書にしたいのですが。
注文番号およびお宛名と但し書きをご指定のうえ、問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社にてPDFデータを作成しお送りいたします。
会員もしくはログインについて
パスワード設定のメールは届くが、パスワード設定の画面に進めません。
弊社から送信されるメールがHTML形式のため、ご利用のメールアドレス・端末によってはメール本文が表示されていないものと推察されます。
・【重要】会員登録の手続きのお願い
・【重要】会員パスワード再設定のお知らせ
上記件名のメールが「このメールアドレスは送信専用のため、･･･」から始まっている場合は、
お手数ですがメールを「返信」または「転送」の状態にしていただくと、パスワード設定URLが記載された本文が表示される可能性がございます。表示されたURLをブラウザへ貼り付け、アクセスをお試しください。
パスワード設定の際、入力しても先に進めません。
パスワードは小文字半角英字、大文字半角英字、数字を組み合わせた8～16文字で設定いただきます。英字のどこかに大文字を入れていただく必要がございますのでご注意ください。
パスワード設定のメールが届きません。
メールが迷惑メールやプロモーションに入っているか、登録アドレスに誤りがあった可能性がございます。
また、「kamakurabeniya_cs@beniya-ajisai.co.jp」からのメールを受信できるようアドレスやドメイン指定受信設定をお願いいたします。
「アカウントが見つかりませんでした。」と表示される場合は、会員登録がお済みでない状態です。新規会員登録をお願いいたします(一度退会されている場合は同じメールアドレスを利用できません）。
それでも着信しない場合は、キャリア側のセキュリティにより配信できていない可能性がございます。
とりわけ、docomoやauアドレスの場合、フィルター機能やセキュリティが向上しており配信が叶わない場合がございます。
たいへん恐れ入りますが、別のメールアドレスで新規会員登録のうえ、ご注文ください。
Gmailはメールの不着が特に少ないと言われております。
また、「kamakurabeniya_cs@beniya-ajisai.co.jp」からのメールを受信できるようアドレスやドメイン指定受信設定をお願いいたします。
「アカウントが見つかりませんでした。」と表示される場合は、会員登録がお済みでない状態です。新規会員登録をお願いいたします(一度退会されている場合は同じメールアドレスを利用できません）。
それでも着信しない場合は、キャリア側のセキュリティにより配信できていない可能性がございます。
とりわけ、docomoやauアドレスの場合、フィルター機能やセキュリティが向上しており配信が叶わない場合がございます。
たいへん恐れ入りますが、別のメールアドレスで新規会員登録のうえ、ご注文ください。
Gmailはメールの不着が特に少ないと言われております。
以前登録した会員情報は使用できますか？
メールアドレスやご住所などの基本情報は引継がれます。
パスワードのみ、お手数をおかけしますが改めて設定くださいますようお願いいたします。
パスワードのみ、お手数をおかけしますが改めて設定くださいますようお願いいたします。
ログインパスワードが分からなくなりました。
ログイン画面にある「パスワードの再設定」から再設定が可能です。
パスワードはプライバシー保護のため、個別にお問い合わせ頂きましてもお答えすることはできません。予めご了承ください。
会員登録をしないと注文できませんか？
ご注文の際は会員登録が必要となります。
メールアドレスが変わったので会員登録を変更したいのですが。
新しいメールアドレスを登録したい場合は、これまでの会員登録を退会し、会員登録を新たにしていただく必要がございます。
ただし、退会した会員登録の注文履歴がご覧いただけなくなるほか、ご自身での領収書発行ができなくなるため、必要に応じて退会せず新たに会員登録をお願いいたします。
パスワードを変更したいのですが。
ログイン後、マイページの「パスワードの再設定」よりご変更ください。
会員登録を解除、退会したいのですが。
マイページの「退会手続きへ進む」から手続きが可能です（スマートフォンでご覧いただく場合は「会員情報」のタブに表示されます）。
退会後、同じメールアドレスでの新規会員登録はできませんのでご注意ください。
ログアウトしたいのですが。
マイページの「ログアウトする」からログアウトできます。
メールマガジンの配信を停止したいのですが。
恐れ入りますが、配信されているメールマガジンの最後に記載の「登録解除」から配信停止のお手続きをお願いいたします。
会員登録の情報を変更したいのですが。
マイページよりご変更いただけます。
「アドレス帳を編集する」から、ご登録住所やこれまでのご注文で入力した住所の削除・編集が可能です。
販売店舗について
店舗はどこにありますか？
鎌倉紅谷直営店一覧は こちら
大口注文について
大口注文の流れを教えてください。
大口注文に関するご案内は こちら をご覧ください。オンラインショップで取り扱いのある商品のみ承ります。
しかしながら、近頃は非常に多くのお客様にお引き合いいただいており、大口注文をほとんどお受けできない状況が続いております。
ご期待にそえない可能性が高く申し訳ございませんが、商品や納期、数量によってはお受けできる場合がございますので、上記をご了承いただいたうえでご相談ください。
どれくらい前に問い合わせたらよいのでしょうか？
お届け希望日の1ヶ月前を目安に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
店舗で受け取りは可能でしょうか？
配送でのお届けのみとなります。
定期的に決まった商品、数量を送ってほしいのですが。
単発のご注文のお受付となり、定期的なお届けはあいにく対応いたしかねます。
大口注文の場合、電話で注文できますか？
メールでのお受付のみとなります。
大口注文のご相談はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
大口注文のご相談はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームは こちら
大口注文の場合、手提げ紙袋は付けてもらえますか？
手提げ紙袋をお付けするかどうかは、ご選択いただけます。
お付けする場合は、商品サイズに合ったものを数量分同梱いたします。
お付けする場合は、商品サイズに合ったものを数量分同梱いたします。
複数ヶ所に分けて配送してほしいのですが。
大口注文の場合、3ヶ所までご指定可能です。
ただし、送付先ごとに送料全国一律700円（税込）がかかります。
ただし、送付先ごとに送料全国一律700円（税込）がかかります。
お届け希望日の1ヶ月以上前に相談した場合、回答はもらえますか？
早めにご相談いただいてもすぐに回答いたしかねますので、お届け希望日の1ヶ月前を目安にお問い合わせください。
お届け希望日が明確に決まっていないのですが。
「●月中旬」などおおよそのお届け希望日をお聞かせください。
抽選販売会について
応募完了を確認するにはどうすればいいですか？
応募が完了し、ページを再読み込みすると「抽選に応募する」ボタンが「抽選に応募済み」へ変わります。応募状況についてメールでの通知やマイページでの表示はございませんのでご了承ください。
当選したかどうか確認するにはどうすればいいですか？
ご当選された方のみ当選メールをお送りいたします。当選メールを受け取るためには、メールマガジンのご登録が必要です。マイページにて「メールマガジン登録済み」などの状態がご確認いただけます。
当選メール送信スケジュールにつきましては、各抽選販売会の詳細ページをご確認ください。
当選した場合、店頭受取ですか？配送ですか？
オンラインショップでの販売となり、商品はヤマト運輸による配送となります。店頭での受け取りはできません。
当選した場合、他の商品も一緒に購入できますか？
他の商品も同時購入が可能です（該当商品が完売でない場合に限ります）。
その他
「ご注文手続きへ進む」などボタンを押しても反応しません。
推奨環境でのご利用でない可能性がございます。推奨環境は以下の通りです。
・Safari（最新版）
・Google Chrome（最新版）
・Microsoft Edge（最新版）
・Firefox（最新版）
最新バージョンのブラウザを使用していないと画面が上手く動作しない可能性がございます。
・Safari（最新版）
・Google Chrome（最新版）
・Microsoft Edge（最新版）
・Firefox（最新版）
最新バージョンのブラウザを使用していないと画面が上手く動作しない可能性がございます。
会員登録を解除、退会したいのですが。
マイページの「退会手続きへ進む」から手続きが可能です（スマートフォンでご覧いただく場合は「会員情報」のタブに表示されます）。
退会後、同じメールアドレスでの新規会員登録はできませんのでご注意ください。
メールマガジンの配信を停止したいのですが。
恐れ入りますが、配信されているメールマガジンの最後に記載の「登録解除」から配信停止のお手続きをお願いいたします。
Invalid password
Enter
